2025年、生成AIの進化は社会のあらゆる側面に浸透し、私たちの生活やビジネスのあり方を大きく変えています。特に、公共サービスにおけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進は、より公平で効率的な社会を実現するための重要な課題です。そんな中、こども家庭庁が公開した「生成AIの導入・活用に向けた実践ハンドブック」に、注目すべき実証事例が掲載されました。ユニファ株式会社が支援した生成AI活用事例です。
地域社会の課題：多言語対応の壁と情報格差
日本に暮らす外国籍のこどもや保護者は年々増加しており、地域社会における多言語対応の重要性は高まる一方です。特に、保育園や幼稚園、学校などの教育・保育現場では、保護者への情報提供やコミュニケーションにおいて、言葉の壁が大きな課題となっていました。重要な連絡事項や資料が日本語のみで提供されることで、情報格差が生じ、外国籍の家庭が地域コミュニティから孤立してしまうリスクも指摘されていました。
例えば、災害時の緊急連絡、予防接種のお知らせ、園や学校のイベント情報など、こどもの安全や成長に関わる情報は迅速かつ正確に伝達される必要があります。しかし、従来の多言語対応は、専門の翻訳サービスを利用するか、職員が手作業で翻訳を行うことが一般的でした。これには多大な時間とコストがかかるだけでなく、専門知識を持たない職員にとっては大きな負担となり、翻訳の品質やスピードにも限界がありました。結果として、情報が届くまでに遅延が生じたり、誤解を招いたりするケースも少なくありませんでした。
ユニファが示す生成AIによる多言語資料作成の革新
この課題に対し、ユニファ株式会社は生成AIを活用した多言語翻訳支援システムを導入し、その実証事例がこども家庭庁のハンドブックに掲載されました（参照：ユニファが支援した生成AI活用実証事例が、こども家庭庁「生成AIの導入・活用に向けた実践ハンドブック」に掲載）。このシステムは、日本語で作成された資料や案内文を、生成AIが瞬時に複数の言語に翻訳し、資料として出力することを可能にします。
この画期的なアプローチは、以下のようなプロセスで運用されます。
- 日本語資料の入力： 保育園の連絡帳、イベント案内、行政からの重要なお知らせなど、日本語で作成された多様なテキストデータをシステムにインプットします。これにより、手書きのメモからデジタル文書まで、あらゆる情報を扱えます。
- 生成AIによる高精度翻訳： 入力されたテキストは、最先端の生成AIモデルによって、指定された多言語（例：英語、中国語、ベトナム語、タガログ語、ネパール語など、対象地域のニーズに合わせて柔軟に対応）に自動で高精度に翻訳されます。文脈を理解した自然な翻訳が可能となり、単なる直訳とは一線を画します。
- 資料のフォーマット維持と出力： 翻訳されたテキストは、元の資料のレイアウトや書式を可能な限り保持したまま、多言語版のPDFやウェブページとして出力されます。これにより、視認性や可読性が損なわれることなく、保護者へ配布・共有することが可能となります。
この技術導入により、保育現場の職員は翻訳作業にかかる時間と労力を大幅に削減できるようになります。これにより、より本質的な保育業務や、保護者との直接的なコミュニケーションに時間を割くことが可能になり、職員の働き方改革にも繋がります。
非エンジニアが生成AIで実現する「地域社会の包摂」：具体的なメリット
この事例は、非エンジニアの視点から見ても、生成AIが地域社会に与える影響の大きさを明確に示しています。単なる業務効率化に留まらず、以下のような多岐にわたる具体的なメリットが生まれます。
- 情報格差の劇的な解消： 外国籍の保護者が、日本語が苦手でも園や学校からの重要事項をタイムリーに、かつ正確に理解できるようになります。これにより、こどもの教育・保育に関する重要な決定に積極的に参加できる環境が整い、保護者の安心感と満足度が向上します。
- 行政サービスの質の飛躍的向上： 多言語対応が容易になることで、行政機関や公共施設は、言語の壁に阻まれることなく、より多くの住民に対して質の高いサービスを均等に提供できるようになります。これは、デジタル庁が描く生成AI行政戦略とも合致する、国民サービスを革新する重要な一歩と言えるでしょう。
- 現場職員の業務負担大幅軽減： 翻訳作業の自動化は、多忙な保育士や教員、行政職員の業務負担を劇的に軽減します。これにより、人手不足に悩む現場の課題解決に貢献し、職員が本来の専門業務に集中できる時間が増えます。
- 地域コミュニティの活性化と多様性促進： 言葉の壁が低くなることで、外国籍の家庭が地域イベントや保護者会、学校行事などに積極的に参加しやすくなります。これは、多様な文化背景を持つ人々が共生する、より豊かで包摂的な地域コミュニティの形成を強力に促進します。
- 緊急時対応能力の強化： 災害時や緊急事態において、多言語での情報伝達が迅速に行えるようになるため、外国籍住民の安全確保にも大きく貢献します。
生成AI活用の「信頼性」と「正確性」を高めるために
生成AIによる多言語翻訳は非常に強力ですが、「ハルシネーション（幻覚）」と呼ばれる誤った情報生成や、文脈を誤解した翻訳のリスクは常に考慮すべき点です。特に、こどもや保護者に関わる重要な情報においては、その正確性が極めて重要になります。ユニファの事例においても、単にAI任せにするのではなく、専門家による監修や、ユーザーからのフィードバックを積極的に取り入れて翻訳精度を継続的に向上させる取り組みが不可欠です。
非エンジニアの皆さんが生成AIを公共サービスや企業で活用する際には、生成AIを安全に使う新常識を理解し、適切なプロンプトエンジニアリングや、最終確認のプロセスを確立することが不可欠です。例えば、指示を明確にし、出力形式を構造化する生成AIの出力精度を極めるプロンプト活用術などの技術も、高精度な多言語資料作成には非常に有効です。
未来への展望：生成AIが拓く真の包摂社会
ユニファの事例は、生成AIが単なるビジネスツールに留まらず、社会的な課題解決に貢献し、より良い地域社会を築くための強力な手段となることを明確に示しています。多言語対応の効率化は、外国籍住民が安心して暮らし、教育を受け、地域活動に参加できる環境を整備し、誰もが平等に情報にアクセスできる真に包摂的な社会の実現に大きく寄与するでしょう。このような取り組みが全国に広がることで、日本社会全体の多様性と活力がさらに高まることが期待されます。
非エンジニアの皆さんも、自らの業務や地域が抱える課題に対し、生成AIがどのように貢献できるかを考え、積極的に活用を検討してみてはいかがでしょうか。生成AIは、私たちの想像を超える可能性を秘めており、その活用はまだ始まったばかりです。この新たなテクノロジーを理解し、適切に使いこなすことが、これからの社会で求められる重要なスキルとなるでしょう。
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