生成AI経由のサイト来訪、成約率が4倍超に：新時代の顧客獲得戦略

2025年、生成AIは私たちの情報収集や購買行動に深く浸透し、企業マーケティングのあり方を根本から変えつつあります。特に注目すべきは、生成AI経由でウェブサイトを訪れるユーザーの「質の高さ」です。

最新の調査では、生成AI（ChatGPT、Perplexity、Copilot、Geminiなど）を経由したサイト来訪企業の成約率が、通常のサイト来訪と比較して4倍以上も高いことが明らかになりました。これは、マーケティング戦略において生成AIが単なるトレンドではなく、具体的なビジネス成果に直結する強力なチャネルであることを示しています。

生成AI経由の訪問者が「質が高い」理由

なぜ生成AIを介して訪れるユーザーは、これほどまでに高い成約率を叩き出すのでしょうか。TRENDEMON JAPAN株式会社が2025年8月29日に発表したプレスリリース（生成AI経由のサイト来訪企業の成約率が通常の4倍以上高いことが明らかに）のデータは、その背景にあるいくつかの要因を示唆しています。

1. 高い情報ニーズと明確な購買意図

生成AIを活用するユーザーは、特定の課題解決や情報探索のためにAIに質問を投げかけます。AIはその質問に対し、最も関連性の高い情報源をキュレーションして提供します。そのため、AIから誘導されるユーザーは、すでに具体的なニーズや購買意図が明確であり、提供される情報に対して高い関心を持っています。

2. AIによるパーソナライズされた情報提供

生成AIは、ユーザーの過去の検索履歴や対話内容から、その人の興味や関心を深く理解し、パーソナライズされた回答を生成します。これにより、ユーザーは自分の状況に最も適した情報や製品・サービスに効率的にたどり着くことができます。結果として、サイト訪問時にはすでに高い納得感や期待感を持っており、成約に至る可能性が高まります。

3. 情報キュレーションによる信頼性の向上

AIは複数の情報源を比較検討し、その要点をまとめる能力に長けています。ユーザーはAIが提供する要約や推奨を通じて、信頼できる情報源として紹介されたサイトに対して、より肯定的な印象を持つ傾向があります。これは、単なる検索結果の羅列から訪れる場合と異なり、AIという信頼性の高いフィルターを介しているため、訪問前の心理的ハードルが低いと言えるでしょう。

企業が今すぐ取り組むべき3つの戦略

この生成AI時代の新たな顧客獲得チャネルを最大限に活用するために、企業はどのような戦略を立てるべきでしょうか。

1. AIフレンドリーなコンテンツ戦略とナレッジ整備

生成AIが参照しやすい、構造化された高品質なコンテンツが不可欠です。FAQ、詳細な製品・サービス説明、専門的な解説記事など、ユーザーが抱くであろう疑問に対する網羅的で正確な情報を提供することが重要です。これにより、AIが自社の情報を正確に理解し、ユーザーに推奨する可能性が高まります。以前の記事「生成AI検索で優位に立つ：企業が今すぐ取り組むべきナレッジ整備」でも触れたように、企業のナレッジ整備は、AI時代におけるブランディングの基礎となります。また、「生成AI時代のブランド戦略：LLMに選ばれるための条件」も参考にしてください。

2. ユーザー体験の最適化と高速な情報提供

生成AI経由で訪れるユーザーは、特定の情報を求めています。サイトに流入した後も、その情報をスムーズに見つけられるようなUI/UX設計が重要です。ページの読み込み速度、モバイル対応、直感的なナビゲーションなど、基本的なウェブサイトの品質向上に加え、AIが要約した内容とサイトコンテンツの整合性を保つことで、ユーザーの期待を裏切らない体験を提供できます。

3. データ分析による効果測定と改善

生成AIからの流入を正確に計測し、その後のユーザー行動を分析することは不可欠です。どのAIサービスから、どのようなクエリで流入し、どのようなコンテンツが成約につながっているのかを把握することで、コンテンツ戦略やサイト改善のPDCAサイクルを高速化できます。TRENDEMONのようなアトリビューション計測ツールを活用し、AI経由のトラフィックの価値を可視化することが、次の戦略立案の鍵となります。データ分析の重要性については「データ企業がAIを喰らう日：Snowflake, Databricks, Scale AIの覇権戦略」もご参照ください。

まとめ：生成AIが拓くマーケティングの新たな可能性

生成AIの進化は、単に情報検索の方法を変えるだけでなく、質の高い顧客との接点創出においても極めて大きな影響を与えています。成約率が4倍以上という事実は、生成AIが企業にとって見過ごせない「高効率な顧客獲得チャネル」として確立されつつあることを明確に示しています。

この新しい時代の波に乗るためには、AIに「選ばれる」ためのコンテンツ戦略と、AIからの流入を最大限に活かすユーザー体験の最適化、そしてデータに基づいた継続的な改善が不可欠です。今こそ、生成AIを単なるツールとしてではなく、ビジネス成長の強力なパートナーとして捉え、新たなマーケティング戦略を構築する時が来ています。

生成AIがコンテンツのCVRに与える影響については「AIコンテンツがCVR13%増？PLAN-B社の調査が示す、AI活用の新常識」も合わせてお読みください。