「生成AI×ノーコード」が拓く、DXの主役が現場になる未来

DXの主役交代、「生成AI×ノーコード」が現場の創造性を解放する

多くの企業にとって、デジタルトランスフォーメーション（DX）は喫緊の課題です。しかし、その推進は往々にして、専門知識を持つIT部門や外部の開発会社に依存し、現場のニーズとの間に乖離が生まれたり、開発スピードが追いつかなかったりするケースが少なくありませんでした。この長年の課題に、今、大きな変革の波が訪れています。その主役が「生成AI」と「ノーコード」の融合です。

先日、プログラミングスクールなどを手掛ける株式会社SAMURAIが、「生成AI×ノーコードで現場主導のDXを実現！」をテーマに「AI博覧会2025 Summer」へ出展するというプレスリリースを発表しました。これは、単なる一企業の動向に留まらず、テクノロジー活用の主導権が、専門家からビジネスの最前線にいる「現場の担当者」へと移りつつあることを象徴する出来事と言えるでしょう。

従来のノーコードツールが抱えていた「壁」

ノーコード／ローコードツールは、プログラミング知識がなくとも、ドラッグ＆ドロップなどの直感的な操作でアプリケーションや業務自動化の仕組みを構築できる画期的なソリューションです。これにより、これまでIT部門に依頼しなければならなかったような簡単な業務改善を、現場レベルで実現できるようになりました。

しかし、その手軽さの一方で限界も存在しました。例えば、

定型的なデータ処理は得意だが、自由記述のテキスト（顧客からの問い合わせメール、アンケートの回答など）の内容を解釈して処理を分岐させるような、柔軟な対応は難しい。
あらかじめ定義されたルール以上の、複雑な判断や推論を伴う業務には対応できない。

といった「壁」があり、結局、高度な業務改善は専門家の手を借りる必要がありました。

生成AIが「思考力」を授け、壁を打ち破る

この壁を打ち破るのが、生成AIです。ChatGPTに代表される大規模言語モデル（LLM）をノーコードツールに組み込むことで、ツールに「思考力」や「文脈理解能力」を授けることができます。

これにより、何が実現するのでしょうか。例えば、これまで難しかった以下のようなアプリケーションが、現場の担当者の手で構築可能になります。

インテリジェントな問い合わせ管理
顧客から届いたメールの内容を生成AIが読み取り、「クレーム」「製品に関する質問」「見積もり依頼」といったカテゴリに自動で分類。さらに、緊急度を判断し、適切な担当部署や担当者に自動でタスクを割り振るワークフロー。
パーソナライズされたマーケティング施策
顧客の購買履歴やWebサイトの閲覧履歴といった非構造化データから、生成AIが個々の顧客の興味関心を分析。その結果に基づき、一人ひとりに最適化されたキャンペーンメールの文面を自動生成し、送信する仕組み。
簡易的な市場調査・競合分析
Web上のニュース記事やSNSの投稿を定期的に収集し、生成AIが要約・分析。自社や競合に関するポジティブ／ネガティブな評判を抽出し、日次レポートとして自動で作成するダッシュボード。

これらはほんの一例ですが、生成AIが「人間の判断」に近い領域を担うことで、ノーコードツールで自動化できる業務の幅が飛躍的に広がるのです。これは、当ブログでも紹介した「アプリ開発は1週間」の衝撃が示す開発スピードの革命を、非エンジニアである現場担当者にもたらすものと言えるでしょう。

「現場主導DX」のメリットと、乗り越えるべき課題

「生成AI×ノーコード」による現場主導のDXは、企業に計り知れないメリットをもたらします。

圧倒的なスピードとコスト効率: 現場の課題を最も理解する担当者が、自ら迅速に解決策を形にできるため、開発プロセスが劇的に短縮され、外注コストも削減できます。
業務への高いフィット感: 現場の細かなニーズや暗黙知を反映した、本当に「使える」ツールが生まれます。
従業員のデジタルリテラシー向上: 自らの手で業務を改善する経験を通じて、従業員の主体性やIT活用能力が向上し、組織全体のDX推進力が底上げされます。

一方で、この強力なトレンドを手放しで推進するには注意も必要です。IT部門の管理外でツールが乱立し、セキュリティリスクやデータガバナンスの問題を引き起こす、いわゆる「シャドーIT」化の懸念です。これは、個人レベルでのAI利用が引き起こすシャドーAI問題とも通底します。

この課題を乗り越える鍵は、IT部門の役割転換にあります。現場の動きを「禁止」するのではなく、安全に活用できるツールを選定したり、データの取り扱いに関するガイドラインを策定したりと、現場を「支援」するガードレール役を担うことが求められます。攻めの活用と守りのガバナンスを両立させる全社的なルール作りが不可欠です。